Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 15. júla 2023

V Excursions Slovakia sa zaväzujeme poskytovať exkurzie a služby najvyššej kvality. Tento reklamačný poriadok popisuje podmienky zrušenia rezervácií, vrátenia peňazí a postupy riešenia prípadných problémov s našimi službami.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tohto reklamačného poriadku, kontaktujte nás prosím na [email protected] alebo telefonicky na +440776622183.

1. Záruka spokojnosti

Excursions Slovakia ponúka 100% záruku spokojnosti s našimi službami. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou našich služieb, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo náhradnú exkurziu podľa nášho uváženia.

Táto záruka sa vzťahuje na všetky naše služby a exkurzie.

2. Podmienky pre vrátenie peňazí

Nárok na vrátenie peňazí môžete mať v nasledujúcich prípadoch:

  • Problémy s kvalitou: Služby, ktoré nespĺňajú štandardy kvality deklarované v popise
  • Zrušenie zo strany Excursions Slovakia: Exkurzie zrušené z našej strany z dôvodu nepriaznivého počasia, bezpečnostných rizík alebo iných nepredvídateľných okolností
  • Nedostupnosť služieb: Služby, ktoré boli zaplatené, ale nemohli byť poskytnuté podľa dohodnutých podmienok
  • Zrušenie zo strany klienta: Vrátenie peňazí v závislosti od času zrušenia pred plánovanou exkurziou (viď nižšie)

3. Časový rámec pre žiadosť o vrátenie peňazí

Pre nárok na vrátenie peňazí nás musíte informovať o probléme v rámci:

  • 48 hodín po skončení exkurzie pre problémy s kvalitou
  • 7 dní od oznámenia o zrušení exkurzie z našej strany

Dôrazne odporúčame, aby ste nás o akýchkoľvek problémoch informovali čo najskôr, aby sme ich mohli efektívne riešiť.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Postup žiadosti o vrátenie peňazí:

  1. Kontaktujte zákaznícky servis: Napíšte nám na email [email protected], zavolajte na +440776622183 alebo použite kontaktný formulár na našej webovej stránke.
  2. Poskytnite detaily objednávky: Uveďte číslo vašej objednávky, dátum exkurzie a dôvod vašej nespokojnosti.
  3. Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite fotografie alebo iné dôkazy problému, ktorý nastal.
  4. Posúdenie: Náš tím zákazníckeho servisu posúdi vašu žiadosť a môže vás požiadať o dodatočné informácie, ak to bude potrebné.
  5. Riešenie: Spracujeme vaše vrátenie peňazí alebo ponúkneme iné vhodné riešenie do 5 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.

5. Podmienky zrušenia rezervácie klientom

Podmienky vrátenia peňazí pri zrušení rezervácie závisí od času, kedy oznámite zrušenie pred plánovaným začiatkom exkurzie:

Čas zrušenia pred exkurziou Vrátenie peňazí
Viac ako 14 dní 100% vrátenie peňazí
7-14 dní 75% vrátenie peňazí
3-7 dní 50% vrátenie peňazí
Menej ako 3 dni Žiadne vrátenie peňazí*

* V prípade závažných osobných okolností (napr. zdravotné dôvody s lekárskym potvrdením) môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie peňazí alebo kredit na budúcu exkurziu aj pri zrušení na poslednú chvíľu.

6. Zmeny a presmerovanie rezervácií

Namiesto zrušenia vám ponúkame možnosť:

  • Zmeniť dátum exkurzie: Zmena dátumu exkurzie je možná bez poplatku, ak nás upozorníte najmenej 7 dní vopred, v závislosti od dostupnosti.
  • Presmerovať rezerváciu na inú osobu: Môžete previesť svoju rezerváciu na inú osobu bez poplatku, ak nás informujete najmenej 48 hodín pred začiatkom exkurzie.
  • Zmeniť typ exkurzie: Ak chcete zmeniť typ exkurzie, pokúsime sa vyhovieť vašej požiadavke v závislosti od dostupnosti a prípadného rozdielu v cene.

7. Zrušenie z našej strany

V zriedkavých prípadoch môžeme byť nútení zrušiť exkurziu z dôvodu nepriaznivého počasia, bezpečnostných obáv alebo iných nepredvídateľných okolností. V takomto prípade vám ponúkneme:

  • 100% vrátenie peňazí, alebo
  • Preloženie exkurzie na iný termín podľa vášho výberu, v závislosti od dostupnosti, alebo
  • Kredit na účet, ktorý môžete použiť na akúkoľvek inú exkurziu v hodnote pôvodnej rezervácie plus 10% bonus.

8. Spôsoby vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba:

  • Platby kreditnou kartou budú vrátené na rovnakú kreditnú kartu
  • Bankové prevody budú vrátené na zdrojový bankový účet
  • Platby cez PayPal budú vrátené na váš PayPal účet

Prosím, berte na vedomie, že vrátenie peňazí môže trvať 5-10 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom účte, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

9. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s riešením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete:

  • Požiadať o eskaláciu vašej reklamácie na úroveň manažmentu
  • Hľadať mediáciu prostredníctvom príslušných spotrebiteľských organizácií
  • Predložiť vec príslušným orgánom alebo súdom v Slovenskej republike

Naším cieľom je vyriešiť všetky reklamácie spravodlivo a efektívne bez potreby formálnych právnych krokov.

10. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky o našom reklamačnom poriadku, neváhajte nás kontaktovať:

Excursions Slovakia
98 Phillips Circles
South Dominicville BD23 1UY
Email: [email protected]
Telefón: +440776622183